Gestion des conflits et médiation dans le secteur social et médico-social

Un climat social favorable est impératif au bon fonctionnement et à la performance d’un établissement. Or, les conflits dans les organisations sont toujours le produit d’une tension mal gérée ou ignorée, qui dégénère.

Leurs origines sont tout aussi multiples que leur nature, mais leurs effets sur la dégradation du travail et des résultats sont malheureusement identiques.

Lorsque la détérioration du climat social devient importante, l’intervention d’un professionnel s’impose comme étant la meilleure solution à apporter à ce type de problème, car la gestion des conflits ou la médiation sont avant tout des méthodes spécifiques qui requièrent des compétences en sciences humaines (psychologie sociale ; sociologie ; psychologie) permettant une lecture efficace et rapide des enjeux qui traversent les groupes et qui animent les acteurs.

L’intervention s’articule autour de 7 à 9 demi-journées de travail. Selon le niveau de contagion du conflit ou de la nécessité de médiation, le travail se déploie par séances individuelles et collectives.

Vos besoins :

Apaiser une tension interne et en comprendre l’origine

Gérer un conflit

Les atouts de l’accompagnement :

Notre maîtrise des techniques de gestion des conflits

Notre extériorité de l’établissement

Le bénéfice d’un recueil d’éléments managériaux capitalisables

Des préconisations objectives et responsables restituées dans le rapport bilan de l’action

La méthode :

2 séances : Présentation du dispositif ; mesure du conflit ; recueil des éléments de diagnostic (étude des interactions ; niveau émotionnel ; etc.)

2 (à 3) séances : Evocation de la problématique et réparation des modes de communication

1 séance : Rappel du cadre règlementaire du travail ; échanges

1 (à 2) séance : Engagement dans une charte de bonnes pratiques individuelles et collectives

1 séance : Bilan de l’action

Durée et coût de l’accompagnement :

7 à 9 demi-journées

En moyenne 8 jours dont 4 jours sur site (coût moyen 6500,00 € H.T.)

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